CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Đơn hàng quốc tế

Đơn hàng quốc tế được vận chuyển thông qua FedEx, DHL, J&T hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

Thời gian giao hàng chỉ mang tính chất tham khảo và có thể bị chậm trễ trong các giai đoạn cao điểm hoặc do quá trình thông quan.

Tất cả đơn hàng cần được thanh toán đầy đủ trước khi vận chuyển. Phí vận chuyển không bao gồm thuế nhập khẩu, thuế hoặc phí hải quan. Mọi khoản phí phát sinh khác sẽ do Quý khách chịu trách nhiệm thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Đơn hàng tại Việt Nam

WHITE ANT hỗ trợ miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn đối với các sản phẩm có sẵn và đủ điều kiện giao hàng tại Việt Nam.

Thời gian giao hàng dự kiến từ 03–05 ngày làm việc.

Lưu ý quan trọng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng và thông tin liên hệ trước khi đặt hàng. Đơn hàng có thể không được hỗ trợ thay đổi hoặc chuyển hướng sau khi đã được xử lý.

WHITE ANT khuyến nghị Quý khách quay video quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để hỗ trợ quá trình xử lý các yêu cầu đổi hàng hoặc các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

---

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. THỜI HẠN GỬI YÊU CẦU

Mọi yêu cầu đổi sản phẩm hoặc phản ánh vấn đề liên quan đến sản phẩm phải được gửi đến WHITE ANT trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quý khách có thể liên hệ qua:

Chăm sóc Khách hàng: [email protected]
Hotline bán lẻ: +84 0963 382 338
WhatsApp: +84 969 566 292
Live Chat hoặc các kênh liên lạc chính thức khác của WHITE ANT

---

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Đơn hàng chưa được gửi đi

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Quý khách vui lòng liên hệ WHITE ANT để được hỗ trợ thay đổi hoặc đổi sản phẩm.

Đơn hàng đã nhận

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:

• Sản phẩm chưa được mặc, giặt, chỉnh sửa hoặc sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, không có vết bẩn, mùi lạ, vết mỹ phẩm hoặc dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Toàn bộ nhãn mác, phụ kiện và bao bì gốc còn nguyên vẹn và đầy đủ.
• Sản phẩm không thuộc danh mục không áp dụng đổi hàng vì lý do vệ sinh.
• Sản phẩm được giảm giá lớn hơn 30% không áp dụng đổi hàng.

Sau khi WHITE ANT nhận được và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xác nhận phương án đổi hàng phù hợp.

Chi phí vận chuyển, thuế nhập khẩu, phí hải quan hoặc các khoản phí phát sinh khác trong quá trình đổi hàng có thể do Quý khách thanh toán, tùy từng trường hợp.

---

3. CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM

Nếu Quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, vui lòng thông báo cho WHITE ANT trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận thông tin và kiểm tra sản phẩm khi cần thiết, WHITE ANT sẽ xác định phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm:

• Đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương, kèm hỗ trợ miễn phí vận chuyển trong trường hợp áp dụng; hoặc
• Ghi nhận giá trị dưới dạng Store Credit/Phiếu mua hàng, tương đương với giá trị của sản phẩm để Quý khách lựa chọn hoặc mua một sản phẩm khác của WHITE ANT.

WHITE ANT không áp dụng hoàn tiền mặt hoặc hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu, trừ trường hợp pháp luật hiện hành có quy định khác.

---

4. SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG

Các sản phẩm sau không áp dụng đổi hàng:

• Đồ lót
• Quần tất
• Tất/vớ
• Quần legging ren
• Các sản phẩm khác được WHITE ANT quy định không áp dụng đổi hàng vì lý do vệ sinh
• Sản phẩm được giảm giá lớn hơn 30%

---

5. QUYỀN QUYẾT ĐỊNH CUỐI CÙNG

WHITE ANT sẽ xem xét thông tin được cung cấp và kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp.

WHITE ANT có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với tất cả các yêu cầu đổi hàng và các vấn đề liên quan đến sản phẩm.

LIÊN HỆ WHITE ANT

Chăm sóc Khách hàng: [email protected]
Hotline bán lẻ: +84 0963 382 338
WhatsApp: +84 969 566 292